Questions fréquentes (FAQs)

Où livrons-nous nos produits ?

Nous livrons dans la plupart des régions du Maroc.

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions généralement les commandes dès leur réception. Une fois expédiée, la livraison par notre partenaire logistique peut prendre entre 24h et 3 jours. Les clients résidant dans les grandes villes peuvent bénéficier d'une livraison plus rapide (en 24h).

Quelle est votre politique de retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@drbnlab.com ou nous contacter par WhatsApp ; notre équipe vous assistera. Nous gérons également l’expédition des produits retournés. Pour plus de détails, consultez notre page « Politique de retour et de remboursement ».

Nous proposons des remboursements ou des échanges uniquement dans les cas suivants :

Vous avez reçu une commande erronée
Vous avez reçu un produit endommagé
Vous avez reçu un produit périmé

Dans l'un de ces cas, veuillez nous signaler le problème dans les 7 jours suivant la date de livraison. Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@drbnlab.com.

Aucun retour ni aucune réclamation ne sera accepté après un délai de 7 jours suivant la livraison.

Nous vous remercions de nous accorder 24 heures pour examiner votre demande. Une fois celle-ci validée, nous organiserons le retour du produit. Notre transporteur viendra le récupérer à votre domicile.

Après réception du produit retourné, notre service client vérifiera son état. Si le problème signalé est confirmé, nous procéderons au remboursement sous 72 heures.